9日，在嘉鱼县鱼岳镇群众来访服务中心办事大厅内，工作人员正登录“阳光信访”系统平台，处理相关信访案件。

“嘉鱼县鱼岳镇南门村良田征收”、“谁来管多病无生活来源的失地农民”……记者看到，几件近期受理的信访案件分别来源于领导邮箱和网上投诉。在待办事项、地区未结件、正在办理、已办事项栏里，小到农家琐事，大到征地纠纷，一件件事情详细清楚。

嘉鱼县信访局相关负责人说，以往群众信访，往往选择走访，到各级信访部门和行政机关现场反映。通过一年来的宣传，现在群众更愿意在家“点点鼠标、动动手指”，不再“东奔西跑”就能轻松地把自己的意见建议和诉求反映到各级信访部门。

为强化网上信访的处理力度，提高群众满意度，近年来，嘉鱼县委、县政府与各镇、县直各部门签订《信访工作责任书》，把信访工作纳入全县党委政府的重要议事日程，多次专题听取信访工作汇报，研究部署信访工作。

嘉鱼县“四大家”领导干部带头阅信接访包案，每周一到县信访局坐班接待来访群众。同时，各乡镇、县直单位配备118名专职信访干部，建立104个群众信访接待室，全部连通“阳光信访”信息系统，并将“县长信箱”接入系统，实现全县各级政府、职能部门、信访部门网上投诉“一网通”。同时，开通“阳光信访”手机客户端和微信公众号，群众用手机扫描“阳光信访”二维码，就可以向各级各部门“领导信箱”反映诉求。

去年，嘉鱼县在“阳光信访”信息系统录入信访事项1368件，其中来访487件、来信27件，网上信访854件，网上信访占信访总量的62.43%。信访部门及时受理率100%、按期办结率100%，群众满意率达到98%以上。

（作者：刘子川、熊潇、熊叶梅)