8月11日，嘉鱼华润燃气公司总经理谢玉以“亲自办”的方式为载体，分别从窗口工作人员角度和群众角度体验燃气报装、使用等事项的办事流程，在体验中找准企业和群众最关注、最急需解决的问题。

谢玉先是以工作人员身份坐到窗口，询问用户申请报装的地址及相关情况，按照规定流程耐心引导用户进行申请受理、身份认证、材料提交等工作。随后，谢玉以群众身份深入体验燃气报装的具体流程，并提出如有特殊情况，能否加急办理，窗口接待人员做了详细解答。

体验完毕后，谢玉查看了大厅公示板、服务指南等内容，强调在实际工作中要及时向前来咨询的用户发放服务指南，严格按照公示内容对用户给予“一次性告知”。要坚持以用户诉求为导向，直击用户办事的难点、痛点，持续优化业务流程，真正实现降低用户奔波次数，缩短业务办理时限，做到“民有所呼，我有所应，我有所为”，用实际行动深化“放管服”改革，提升用户对华润燃气公司的信任度和满意度。

来源：嘉鱼华润燃气