经济日报济南讯（记者王金虎）山东淄博市把深入学习宣传贯彻党的十九届六中全会精神与为群众解决好“急难愁盼”结合起来，将“我为群众办实事”实践活动贯穿党史学习教育全过程，从小切口入手，以实际成效回应群众诉求，打造人民群众满意的幸福淄博。

井盖缺失、办了卡店主跑路、自来水管爆裂、暖气不热、物业管理差……凡是关系群众生活的紧急事、困难事，只要拿起电话拨打12345，群众身边的操心事、烦心事、揪心事就能得到及时回应。为听民声、聚民意、解民忧，淄博市创立了“12345市长在线”和“一把手”接话回访、“驻场干部接办”“三方联动督办”、12345热线重点事项“一把手”签批调度等多项工作机制，聚力打造更加便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

“煤改气”后，有些老年人不太会用燃气灶，碰到小问题也解决不了。在淄博市桓台县滕寨村，村党支部书记、文明实践站站长何林革带领村民组建了“小滕帮办”志愿服务队，帮助村里老年人解决煤气使用、缴费、维修等实际问题，受到广泛好评。

“我母亲年纪大了需要有人随时照顾，但是目前所住公租房面积较小，想请政府帮我协调换一套稍大点的公租房。”……在淄博市张店区，群众通过市民民情诉递平台、12345市民热线、基层社会治理日常巡防巡查上报等途径反映的问题，每天能达几百件，工作人员会第一时间根据事件的紧急程度划分为红黄绿三个等级，并在一到五日内办结。

淄博以“化解矛盾、解决问题、群众满意”为目标，建立完善了网上信访事项“面复”制度。同时，坚持有解思维，查摆住房建设、生态环境、道路交通等8个领域存在的共性问题，确立了基础教育、医疗服务、社会保障等两批次10个方面113项民生事项，以小带大、以点带面，把“问题清单”变为“幸福清单”。

来源：经济日报