“我们企业新上变压器没想到这么顺利投运，而且全是供电公司工作人员上门服务，接电时间短，服务很周到。”9月5日，武汉卓亿科技发展有限公司负责人陈先生说起办电过程，对国网嘉鱼县供电公司的服务赞不绝口。

今年以来，国网嘉鱼县供电公司坚持党建统领，以问题为导向，以关键环节为重点，转作风、抓落实，大力实施优化供电营商环境攻坚工程，多措并举优化营商环境，为客户提供更加便利、快捷、可靠、阳光的服务，提升整体服务质量和效率，营造和谐高效的工作氛围，全面增强客户用电获得感和幸福感。

一是大力推广“网上国网”等线上渠道，提高服务水平。该公司在全县范围内，开展大走访活动，推广“网上国网”、“掌上电力”“电e宝”等线上渠道，让客户在线上实现“一网通办”。截止目前“网上国网”注册使用率占全部用户80%。在业务受理阶段，该公司提前介入，通过营业厅、网上国网、95598网站等方式，向客户公开办电资料、收费标准、业务流程、时限要求等。

运用网上国网、阳光办电移动作业终端等互联网渠道，为客户提供线上办电服务，并根据客户需求，提供预约上门办电。在业务受理过程中，客户经理一次性告知客户业务办理流程、工作要求和注意事项，主动指导并协助客户办理各项用电手续，主动介入客户前期咨询，协助客户做好项目用电规划与建设，根据客户用电规模、用电性质、用电时间及发展规划，差异化提供定制服务，针对性制定服务计划方案，实行“一户一方案”。

二是积极开展优化供电营商环境专题培训，提高队伍服务水平。该公司常态化开展优化营商环境及客户服务业务培训。培训工作主要围绕优化营商环境最新工作通知、客户投诉典型案例、95598客服工单处理规范及原则、业扩报装、电费抄收、电能质量等方面开展。截止目前，本年度该公司共开展优化营商环境专题培训5次，有效地提升队伍服务水平。

三是认真开展客户走访活动，提高客户用电获得感。该公司常态化开展对辖区内的大客户进行走访，深入企业车间、厂房了解客户用电需求，询问用电客户对供电服务人员的服务态度是否满意、办电时长、办电成本、电费高低、供电可靠性情况及是否影响正常生产用电等，解答客户关心的用电问题，听取客户意见和建议，为企业传递新的用电办电政策，积极宣传和扎实落实优化营商环境各项举措。同时及时了解用户用电需求，主动上门为客户提供安全用电“体检”，指导客户对电力设施进行安全检查、排除用电安全隐患，进一步提升供电服务水平，让客户感到企业的温暖。

四是全面推广带电作业提高供电可靠性。该公司秉持“不停电就是最好的服务”理念，强化计划检修管理，科学合理制定停电计划，推广不停电作业技术，减少计划停电时间和次数，对重要客户供电线路编制不停电作业预案，保障客户持续可靠供电。加强不停电作业人员培训，目前公司持证人员达20余人，每个供电所确保有1人，开展不停电作业90余次，不停电作业化率达到85%。