优化营商环境|湖北嘉鱼:新设两窗口,兜底大难题

图为“办不成事”反映窗口。

“办不成事”窗口专攻“疑难杂症”

“办不成的事肯定是有不符合规定的地方?怎么还设一个‘办不成事’反映窗口?”6月27日,嘉鱼县政务服务与大数据管理局一楼大厅里,一位前来办事的市民看到“办不成事”反映窗口十分疑惑。

“这个窗口是新设立的,专门针对大厅办不了的业务进行跟踪服务。”工作人员解释,“有解决不了的问题可以到这里咨询。”

为提高服务质效,6月21日,该局在办事大厅设立6个“办不成事”反映窗口,牌子底色鲜红,摆在醒目位置。

该窗口的设立,源自一位市民投诉。5月6日,何玲因网络问题无法在家缴纳天然气费用,到大厅缴费时,被告知银行系统出现问题,无法缴纳。家里等着用天然气,她有点着急,找到了值班领导。“我们与银行沟通,半个小时内,为她办理了业务。”回忆当时的情况,嘉鱼县政务中心与大数据局局长聂东印象深刻,“这件事触动了我们:要站在市民角度考虑问题,把政务服务做深做细做优。”

该局商议后,决定设立“办不成事”反映窗口。在政策法规范围内,因缺材料、特殊情况、历史遗留等原因不好办的事项,普通办事窗口工作人员解释后还有疑虑的,可以到“办不成事”窗口反映;政策不允许、目前无法办理的事项,市民也可以到“办不成事”窗口登记。“通过这个窗口,把一些高频问题集中梳理,找到政策漏洞和不足之处,举一反三制定解决方案,为办事的疑难杂症‘兜底’。”聂东说。

综合窗口让办事更高效

“回去之后正本要框起来挂在墙上,副本记得收好!”6月26日,嘉鱼县政务服务大厅二楼,综合出件窗口工作人员将营业执照和道路运输许可证交给市民胡伟。

“综合窗口很方便,不用自己琢磨这事究竟要到哪个窗口。”胡伟接过证件。

胡伟是潘家湾镇人,要开一家物流公司,需要市场监督管理局和交通运输局两个部门审批。此前,道路运输许可证办理时间是15个工作日。开办综合窗口后,嘉鱼县政务服务和大数据管理局要求入驻单位尽量简化程序,提高办事效率。从最开始的15个工作日,到5个工作日,再到当天办结,交通运输部门不断优化流程,将道路运输许可证的办理时限提速。

胡伟所说的“综合窗口”,是该县政务服务中心以高效办成“一件事”为目标设立的窗口,围绕 “一网通办”“一窗通办”“一事联办”“跨省通办”事项,推动高频事项综窗办、联办事项专区办、跨省事项专窗办、特殊事项绿窗办,逐步实现无差别综合窗口。

聂东介绍,对办事人员而言,直接到综合窗口提交材料,工作人员收件后,会根据办理的事项分发给具体的职能部门,职能部门办好后,再由综合出件窗口统一出件。“市民在大厅沙发上坐着喝喝茶,等候办结即可;对于不能当即办结的业务,工作人员会告知时限,办好后电话通知或者发快递。”聂东说,如果不了解业务办理所需要的资料,市民可通过政务网、鱼悦办平台,或是打电话询问,只要资料齐全,可实现“只跑一次”办好所需业务。(陈会君 邓丹)

来源:学习强国