自党史学习教育开展以来，县政务服务和大数据局结合工作实际，通过“四减、四办、四优”工作方法，着力提升服务质量，打造一流政务服务平台，营造优良营商环境，以实际行动响应县委书记提出的“十破十谋”新思路，以丰硕成果献礼党的百年华诞。

“四减”让群众少跑腿。开展“亮身份、减审批、优环境”专项活动，以减时限，减环节，减材料、减跑动次数为活动抓手，要求各专区结合工作实际研究具体可行的实施方案，让企业、群众感受到便利的提升，服务的优化。人社专区在全市率先开展参保单位申报缴费基数时大力推行社保业务证明承诺制，为企业提供高效便捷社保服务。此前参保企业办理社保缴费基数申报，需提供单位上年度财务决算报表、上年度三个月份（1月、6月、12 月）的工资表、三个月银行代发工资流水、三个月税务部门的个人所得税报税单等多项材料。为减轻负担，县人社局、县政务中心推行社保业务信用承诺制，即参保企业提供社会保险缴纳工资基数职工签字表，并签订信用承诺书即可办理。目前，我县已有97家参保单位在7月份完成了参保基数申报。“四减”活动开展以来政务服务中心共办件2100余件。

“四办”让信息多跑路。“一窗通办”：通过设立政务服务综合窗口，进一步优化整合综合窗口业务，持续推动高频事项综窗办、联办事项专区办、跨省事项专窗办、特殊事项绿窗办，逐步实现无差别综合窗口办理。“一网通办”：在各专区都设置了自助服务终端，很多事项群众都可以自主操作完成。税务专区充分利用信息手段和现代化设备，实现办税服务厅改造升级，实行以网上办税为主、自主办税为辅、实体办税兜底的办税模式，可以一站式办理200多个涉税费事项，90%以上的业务可当场办结。公安专区，群众可以在自助终端上办理身份证补办、港澳通行证、证件电子照拍摄等事项。网上自助申请，7个工作日后取件，省去群众填报纸质材料、拍照、排队、候审等繁琐操作。“一事联办”：按照“应进必进”原则，将部门审批服务集中，统筹开设“一事联办窗口”，并要求入驻单位成立部门审批股，所有人员、事项集中进驻政务服务中心，尽量简化程序，提高办事效率。从最开始的15个工作日，到5个工作日，再到当天办结。其中，交通运输部门的业务办理流程不断优化，将道路运输许可证的办理时限提速两次。“跨省通办”：为进一步打通地域限制，在鄂汇办上开设专门的线上视频客服窗口，在工作时间内，全时段为市民提供服务。一些身处外地办事不便的市民，中心还可为其提供“代办”服务，市民只需提供所需材料电子版，由工作人员代为“跑腿”办理。开展“四办”以来，政务服务中心共办件20万余件。

“四优”提升群众满意度。优环境：新政务服务中心装修现代化，配备取号机，利用广播显示屏进行排队取号；设置咨询台，志愿服务岗，休息区等基础设施，集中开展办事咨询，宣传引导，打印复印，帮办教办等便民举措，为企业群众提供“一站式”服务。优服务：服务团队统一服装、发型、妆容，强化服务礼仪和沟通话术，围绕“四办”服务，以“全生命周期”事项为主线，结合线上视频代办“云”服务、24小时自助区、线上线下相结合的服务体系，以“五心、五A”为服务准则，用最热忱的服务态度对待办事群众，杜绝 “冷冰冰的礼貌”，持续营造友好温馨的办事氛围，形成嘉鱼县政务服务新理念。优流程：“我认为你们的线上视频客服应该在语音回复的同时，发送文字资料，这样更方便我们市民搞懂流程。”7月20日，市民王女士通过鄂汇办视频客服咨询小超市办理事宜时，对视频客服提出建议。30分钟后，工作人员就对她进行回访，并表示会将她的建议提交上级讨论改善。这仅是县政务服务和大数据局在工作中不断优化流程的一个生动画面。优提升：在大厅设立6个“办不成事”反映窗口，针对大厅无法办的业务进行跟踪服务。通过该窗口，把一些高频问题集中梳理，找到政策漏洞和不足之处，举一反三制定解决方案，为办事的疑难杂症“兜底”。

来源：嘉鱼县党史学习教育办公室