“多亏了‘办不成事’窗口，让我收到了多缴的契税税款，真是给我办成了事。”最近，湖北省咸宁市嘉鱼县办税服务厅新增设了一个服务单元——“办不成事”反映窗口，十分醒目，受到群众的广泛关注。

办税窗口基本都是立足于“办成事”，这“办不成事”窗口到底是怎么回事呢？据嘉鱼县税务局第一税务分局局长潘卫芳介绍，“办不成事”反映窗口是专门治群众办事“疑难杂症”的，纳税人缴费人凡是遇到不知道该去哪里办理的、被反复踢皮球的难事，都可以来这个窗口，“一站式”解决，“一站式”负责到底，畅通企业、群众反映渠道。

“我明明是购买首套房，税率应该是1.5%，我都没仔细看一下交了2%，前台的小姑娘说税率是系统自动计算的，你们看看，是不是给我多收了钱？”。7月6日，嘉鱼居民肖爹爹来到嘉鱼县办税服务厅“办不成事”反映窗口，反映其购买首套房却没有享受首套房契税优惠，要求退回多缴的税款。

收到反映诉求的嘉鱼县税务局工作人员立即联系不动产管理中心，发现肖爹爹2003年已经出售的首套住房信息在不动产房管系统一直未清除，进而导致金三系统税率核定有误，多收了老人1823.48元契税税款。经核实后，嘉鱼县税务局安排专人对接，跟踪退税办理流程，将多缴的税款退回了肖爹爹账户上。这才有了开头那一幕。

如何让“办不成事”反映窗口工作机制常态化？嘉鱼县税务局积极推行“受理、分类、转办、办结、反馈”5步工作法，形成“收集问题——审核确认——派发工作单——跟踪落实——监督检查”的闭环工作机制。对于群众反映的“应办未办”事项，能现场办结的当场办结，不能现场办结的，要在5个工作日内解决；对于因政策、法律法规等特殊原因不能办理的事项，要在3个工作日内给予群众回复，说明不能办理的原因，做好解释工作，

“急事难事新事，问题再难，都不能让群众作难。”嘉鱼县税务局党委书记、局长章光伟表示，“办不成事”反映窗口是税务部门‘我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动’的创新举措。下一步，嘉鱼县税务局将持续优化“办不成事”反映窗口，把纳税人缴费人眼中‘办不成的事’办成办好，办到群众心坎上。

来源：湖北日报