“办不成的事肯定是有不符合规定的地方？怎么还设立一个‘办不成事’反映窗口？”6月27日，咸宁市嘉鱼县政务服务与大数据管理局一楼大厅里，一位前来办事的市民看到“办不成事”反映窗口十分疑惑。

“这个窗口是新设立的，专门针对大厅办不了的业务进行跟踪服务。”工作人员解释，“有解决不了的问题可以到这里咨询。”

6月21日，该局在办事大厅设立6个“办不成事”反映窗口，牌子底色鲜红，摆在醒目位置。该窗口设立，源自一位市民的投诉。5月6日，何玲因网络问题无法在家缴纳天然气费用，到大厅缴费时，被告知银行系统出现问题，无法缴纳。家里等着用天然气，她有点着急，找到了值班领导。“我们与银行沟通，半个小时内，为她办理了业务。”回忆当时的情况，嘉鱼县政务中心与大数据局局长聂东印象深刻，“这件事触动我们要站在市民角度考虑问题，把政务服务做深做细做优。”

据此，该局商议后决定设立“办不成事”反映窗口。在政策法规范围内，因缺材料、特殊情况、历史遗留等原因不好办的事项，普通办事窗口工作人员解释后还有疑虑的，可以到“办不成事”窗口反映；政策不允许、目前无法办理的事项，市民也可以到“办不成事”窗口登记。“相当于通过这个窗口，把一些高频问题集中梳理，找到政策漏洞和不足之处，举一反三制定解决方案，为办事的疑难杂症‘兜底’。”聂东说。（陈会君 邓丹）

来源：湖北日报