“人实在、办事实在”、“脾气好、很负责任”……这是他接待过的上访群众一致的称赞。他，就是咸宁市嘉鱼县信访局副局长彭光新。

2006年6月以来，彭光新一直驻守在信访工作第一线，先后接待信访群众1.9万多人，办理群众来信3000多封，处理网上信访事项2000多件，协调化解信访积案517件，他用耐心、爱心、真心换来信访群众的满意，为促进一方发展、服务一方百姓、维护一方平安做出了重要贡献。

一本记满群众诉求的笔记本

信访工作，无分巨细，事关群众获得感、幸福感。

2021年春节假期结束后上班第一天，彭光新翻开自己的工作笔记本，记下今春第一份信访事项办理记录。

信访人基本情况、主要诉求、处理结论、落实情况、信访人意见……彭光新在笔记本上记录得清清楚楚、明明白白。这是彭光新十多年接访工作中一直坚持的习惯。

走进彭光新的办公室，桌上堆的是一摞摞信访材料，书柜里装的是一本本工作笔记。彭光新就是用这种“笨办法”，鞭策自己把每一件信访事项办出结果，也让自己在繁琐工作中感受到浓浓的满足。

彭光新接待来访群众

一把被上访人跺坏的椅子

信访工作就是为民解难、为党分忧。

2009年的冬天，上访人老李的侄子下楼不慎扭伤了脚，到县某医院治疗做了手术，手术后脚掌不能正常着地。家属找医院要赔偿，但医院不承认这是医疗事故，不肯赔偿。事情发生后，侄子父母向老李求助，老李投诉无门，只有上访，情急之下一脚跺坏了办公室的椅子。

彭光新说：“你先消消气，你是来解决问题的，发脾气管什么用呢？”在详细了解情况后，彭光新建议老李带侄子去做医疗鉴定，并承诺根据鉴定结果再来协调。

拿到省某医院出具的“确属医疗事故”鉴定书，彭光新立即组织相关单位召开协调会，最终促使医院给予了赔偿。后来，彭光新又协调相关部门帮助老李侄子申办了低保，办理了残疾证，每月可领取补贴。

事后，老李主动到信访局修好了被他跺坏的那把椅子。他感激地说：“彭局长就是我侄子的亲人啊！”

彭光新与信访人交谈

一筐送到办公室的红薯

你对群众有多亲，群众就对你有多亲。

2019年9月，嘉鱼县官桥镇朱砂村村民郑大姐，扛着一筐红薯来到信访局，急切的说要找彭光新。

“家里种了些红薯，虽说不值钱，但味道很不错，送给您表示我的一点心意。”郑大姐说。

2014年10月，郑大姐的爱人老李骑摩托车外出时，被某单位一辆“皮卡”车撞倒。经治疗后，保险公司按照一般交通事故进行了赔偿。

可随后郑大姐发现，车祸还引发了老李脑内积血，并逐步压迫脑神经，导致生活自理能力降低，每年仅吃药和护理用品都要花费数万元。

到2016年底，保险公司赔付的4万余元早已用完。看着行动不便、吃饭都要喂到嘴边的老李，想想需要每天吃药、使用尿不湿的不菲花费，郑大姐几近绝望。

无奈之下，郑大姐到信访局找到了彭光新。

在了解情况后，彭光新二话没说，出面找到了肇事司机单位，经多次协商，又为郑大姐爱人争取到了5万元补偿。

“彭局长为我的事费了很多心思。”郑大姐说，“他的恩情我会记一辈子。”

十多年来，有不少问题得到解决的上访群众给他送来礼品，都被他一一婉拒了。

“为民解难，是信访干部的天职，群众认可就是我最大的成就。”彭光新说。

一个藏在办公桌下的药罐

在信访一线15个年头的高强度工作，让彭光新患上了声带息肉、颈椎、腰椎、痛风和高血压等多种疾病，医生建议中医调理，开出的药单整整两页纸。为了不影响工作，彭光新买了一个大药罐，悄悄放进办公室。忙起来顾不上回家的时候，就自己煎药吃。

2018年信访积案集中攻坚期间，彭光新痛风病急性发作，双脚肿得不能走路，疼痛难忍，医生要求他住院治疗一段时间。考虑到时间紧、任务重，他在医院刚打完针，就拄着拐杖回到了工作岗位。连续多天协调督办，最终有效化解信访积案35件，而他却也因此瘦了一大圈。

把群众放在心上，把职责扛在肩上，把使命刻在骨子里。彭光新就像一只燃烧的蜡烛，持续的无声地发光发热，交出了一份群众满意的出色答卷。

来源：湖北信访