云上嘉鱼报道（记者邓丹）今年以来，嘉鱼县政务服务和大数据管理局围绕县委、县政府中心工作，聚焦主责主业，勇于创新进取，强力推动审批服务“三集中三到位”改革，大力推行政务服务“一窗通办、一事联办”服务机制，为深化“放管服”改革、营商环境大提质添动能，加力量。
实体大厅集中办事
“上户口、办医保一起，半小时就给办好了，服务又好又快！”近日，鱼岳镇居民陈先生在县政务服务中心给自己才出生的儿子办户口和医保，对该中心的贴心服务连连称赞。
鱼岳镇居民作为城区居民，比起其它乡镇居民来说，办起事来算是方便的，但放在以前上户口、办医保，再怎么快也需要跑社区和派出所，资料不齐全的话还得两头跑几次，没有一上午绝对办不完，但现在陈先生半小时就办好了，这是县政务服务中心实现集中办事之后，给群众带来的实实在在的方便。
嘉鱼县新政务服务中心于今年7月1日正式对外服务运行，集中入驻28个部门，设有92个窗口，可办理行政审批和公共服务事项1256项，标志着我县基本实现企业群众办事“只进一扇门、最多跑一次”。
县新政务服务中心以为企业群众办事“只进一扇门”为目标，按照“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的模式，依托“互联网+政务服务”一体化平台，整合部门审批服务事项集中入驻政务服务中心，实行“一窗通办、一事联办”集成服务。在事项标准化、颗粒化的基础上，按照业务关联和“一窗通办、一事联办”的窗口集成原则，结合政务服务事项办件量、人流量，合理设置6个专业服务区和2个政务综合服务区，服务区内设前台受理区和后台审批区，政务服务中心内不再标识部门窗口，确保政务服务事项应进必进。整合政务资源，打破行政部门界限，建立前台后台有机衔接、受理办理无缝对接、业务运行集约高效、评价监督有力有效的运行机制，充分发挥了政务服务中心“一站式”功能，为企业群众提供优质便捷服务。
网上大厅“一网通办”
“您好，我想咨询一下，想开一家早餐店，需要办理哪些手续？”近日，市民张伟正通过县政务服务中心微信小程序“鱼悦办”咨询开店事宜，立刻就得到了比较完备的回答。事先准备好这些，再去办事，这样就避免了跑空、甚至是跑几趟的尴尬情况。
嘉鱼特色“鱼悦办”，在实体政务服务大厅“一站式”服务功能的基础上，以我县政务服务“一窗通办、一事联办”系统建设为依托，对接“鄂汇办”App系统，开发推行我县特色的“鱼悦办”微信小程序，更加方便企业和群众办事。目前已梳理完成县直20个部门100个高频事项接入“鱼悦办”，实现企业和群众办事不出门，随时随地办，还可以提供在线人工咨询、电脑机器人智能咨询、人工帮办等特色政务服务。市民可通过“鄂汇办”进入嘉鱼事项办理，也可通过嘉鱼特色“鱼悦办”微信小程序办理服务事项，真正实现“一网通办”下的嘉鱼“指尖办”“掌上办”。
依托湖北政务服务网，嘉鱼县政务服务中心全力打造网上办事大厅，大幅提升网上办结率和全程网办率。完善政务信息基础设施，推进电子印章、电子证照全面应用，提升网上政务服务支撑能力。持续升级政务服务一体化平台，丰富应用场景，简便办事操作。以梳理编制政务数据“三张清单”为切入点，推进数据资源整合共享，提高共享数据挂接率和鲜活率。
目前，全县接通电子政务外网217条，其中36个县直部门、8个镇、103个村（社区）及县、镇政务服务中心全联通，实现了县、镇、村（社区）三级政务服务外网全覆盖。全力推动事项网上受理，网办件占比率达95%以上。
“三个监管”提升效能
“这里现在不仅环境比之前好，服务态度也提升了许多！”近日，在政务服务中心办理纳税的市民李慧，一边坐在舒服的沙发上等候叫号，一边感叹道。新服务中心投入使用后，嘉鱼县政务服务和大数据管理局培训了几十名专业的接待人员，负责接待指导前来办理各项业务的市民，获得了市民的一致好评。
除此之外，该局还组织对大厅服务人员进行全方位的业务培训，使服务人员能够一专多能，业务精通，树立高质高效的好形象。同时提升文明礼仪素质，提倡微笑服务、温情服务，树立文明服务的好形象。该中心还深入开展“岗位大练兵、作风大整训、服务大提升”活动。以“强素质、转作风、优环境、树形象、创一流、促发展”为主要内容，制定《嘉鱼县政务服务“岗位大练兵、作风大整训、服务大提升”活动实施方案》，通过系统的理论学习，有效的岗位锻炼，全面的作风整训，针对性的考核评比等措施，进一步拓宽政务服务的视野和思维，切实提升理论素养、业务能力和服务意识，树立爱岗敬业、勤学苦练、比学赶超、作风优良的导向，进而提升政务服务效能、打造一流营商环境。
该局还特别注重加强“互联网+监管”和服务热线平台推进力度，按照国家建设“互联网+监管”系统平台要求，同步县直各部门进行了监管事项认领和录入工作，现已完成1693件事项认领和录入工作。同时，市场监管、城市执法等部门运用GPS定位、车载流动摄像记录仪、手机APP客户端等现代化信息手段开展执法检查，执法水平有效提升。完善“12345”服务热线平台建设。提升全县政务服务热线质效，畅通12345热线运行，保证24小时及时接听受理，加大交办督办工作统一运行机制，疫情防控期间共受理督办工单369件，做到事事有回应，按期办结率达98%以上。
