“刷脸办税”“语音问税”“智能导税”“手机开票”……一系列智能化办税“黑科技”正在嘉鱼县办税服务厅里轮番登场，越来越多的纳税人享受到了智慧办税所带来的便捷。

办税提速：智能系统助力“好办税”

“最大的感受就是快！以前来办税都是东问西问，现在直接刷脸进厅，按操作指引办就完事了。刚刚我一个减免税申请，不到三分钟就搞定了！”欧维姆缆索有限责任公司的会计熊女士在体验过智能办税后赞不绝口，“这些年来，我最大的感受是办税越来越便捷、考虑越来越周到，为你们税务局的服务点赞！”

自入驻政务大厅以来，嘉鱼县税务局一直以“智慧办税”为出发点，购买和引进了一大批现代化的智能办税设备，着力打造集便利化、智能化、贴心化于一体的一流办税服务厅。

在新办税服务厅内，人脸识别系统可以无感采集信息，并与后台数据库进行比对，自动传递到各办税终端，纳税人身份一经认证，税收业务即可一厅通办。同时，智能导税系统还集合了4个业务大类、共计220个模块，纳税人只用一键打印办税操作凭条，即可独立完成业务操作。此外，自助办税区配备有9台智能办税终端和10台外网电脑，集发票发售、代开、认证和申报等多功能于一体，真正做到既“自助”更“自主”，才有了前面熊女士直呼“点赞”的一幕。

全能助手：语音问税台化身“政策通”

“真没想到，现在政策咨询这么方便！”来自湖北九一贸易有限公司有限公司的孙会计感叹道。原本打算咨询疫情后期退税政策的他，通过语音问税台的助手“小言”，以互动交流的方式成功知晓了退税所需要的资料和流程。“语音问税是真的好用，税务部门的设计实在是太贴心了！”老孙高兴地说。

这都归功于嘉鱼县税务局着力打造“互联网＋税务”的新模式，独创性地设置了语音问税台。相较于以往，语音问税台在原有的输入便捷、即时搜索、即刻回复功能的基础上，还别具匠心地引入了智能语音识别技术，诞生了集手工输入、语音输入于一体的智能语音助手“小言”。纳税人只需语音唤醒问税台，汇编众多税收知识的“小言”即会为纳税人提供包括政策查询、优惠减免、申报操作等在内的多项涉税信息服务。

“语音问税系统不仅汇集涉税业务实操经验，对常见问题的解答进行了系统性编汇，还具有全局性、政策性业务问答功能。”一分局副局长李黎明介绍说，“它既是问答机，也是学习机。不仅纳税人遇到问题时会用这个查询，我们在空闲的节点也能进去学习最新的税费政策，非常实用。”

服务升级：个性化辅导打通“痛难堵”

“相较于以前，不仅排队时间减少了，注销流程也更清晰了，工作人员直接把告知书打印出来的同时，还跟我讲解了每个环节该怎么搞，以前头疼的问题全没有了！”湖北鸿嘉电气焊有限公司的代账会计程女士一进大厅就收到办税服务“大礼包”。

程会计收到的“大礼包”其实是嘉鱼县税务局为纳税人准备的个性化辅导服务。自疫情以来，嘉鱼县税务局抽调专班人马组建业务辅导专班，在优化办税服务这一块下足了功夫。除开日常咨询业务外，辅导团队还充分发挥“互联网＋”的思维，积极运用视频、QQ、微信、电话等方式，对办税“疑难杂症”进行“把脉问诊”，真正实现对纳税人的“一对一”精准辅导。

为助力本地经济复苏，嘉鱼县税务局还开办了“新办纳税人培训室”，建立了税收专业化团队，依托各项智能系统，对新办企业进行全方位税务“体检”，给出更具针对性的税收辅导建议，及时化解企业办税“开头难”问题，帮助新办企业“轻装上阵”。

“我们不仅要提升办税服务的速度，更要提升办税服务的温度。”一分局局长潘卫芳说，“接下来我们要进一步探索办税服务新模式，解决办税‘痛难堵’，为创造更加一流的营商环境做足准备。”（应志华）

来源：咸宁日报