7月20日早晨7点30分，嘉鱼政务服务中心二楼的办税服务厅已经开始热闹起来，虽然距离工作时间还有半小时，但已经陆续有人来到叫号区等待。

8时，嘉鱼生活超市经营户陈斌来到导税台，导税员点击智能导税系统界面，系统自动呈现陈斌应享减税的政策、税种等事项，让陈斌对各种政策了然于心。

该办税厅负责人潘卫芳告诉笔者，“这是咨询辅导区，设置有智能导税系统和导税服务机器人。我们事先根据导税服务的要求，将当前的热点政策等信息在第一时间录入了智能导税系统，能够使纳税人轻轻一点，就能知晓自身当前能够享受的全部优惠政策，更好地帮助我们将减税降费的政策红利切切实实地送到纳税人的手中。”

“此外，纳税人还可以通过智能导税终端，依据自身业务需求，点击相应的功能模块,系统就会自动打印当前业务所需的资料告知书，纳税人根据内容提示即可到表单区填写表单准备相关资料，真正实现‘无人化’的智能导税，切实提升纳税人的参与感和获得感！”

“我早点来，排个靠前的号，希望上午能把事情办完。”陈斌说，他要申领增值税专用发票，因为第一次办理业务，担心流程麻烦，还是早点来比较靠谱，不过导税系统，让他的满头雾水烟消云散。 接待陈斌的是办税员饶健晖，在核查完陈斌提供的相关文件资料以后，饶健晖打开“金三系统”熟练地进行了操作，并将金税盘激活。短短数分钟，陈斌要办理的业务就全部完成了。

“这么快！我还以为要跑好几趟呢……”陈斌惊喜不已。

据悉，当前该办税厅所有窗口全部实行“一窗通办”，即“一窗受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的模式；另设两个潮汐窗口，根据进厅人员数量进行合理增减。窗口区域设有全高清综合显示屏，能让纳税人直观、透明地了解到叫号进度和办理情况。

在自助办税区，湖北永驰广告有限公司负责人万恒山刚刚领取完增值税发票。“使用发票领用自助终端，更方便更快捷。特别是碰到人多的时候，不需要在窗口等待其他人先办完，能节省很多时间。”

潘卫芳介绍，“这9台自助办税终端，包含有发票领用、专票代开、个税查询等多项实用功能。今年上半年，我局自助终端发放发票超过10万份，占总发放量的64.05%。”

自助办税区右边设有1台语音问税设备。潘卫芳说，“这其实就是一台税收知识的‘百事通’。通过它，纳税人能够按自身的需求自主查询和打印各类税收政策性文件，包括二维码一次性告知、办税指南、复工复产新政等。”

在网上办税区，10套外网计算机一字排开，几位纳税人在线上进行登记申报、勾选发票、报税清卡等业务。

“自疫情发生以来，我们认真贯彻上级的‘非接触办税’要求，在不断提高纳税人办税‘便利性’的同时，更会切实保证纳税人的办税‘安全性’。当前，嘉鱼县纳税人网上申报率达98.7%。”据悉，截止至7月15日，今年网上办理量近15万笔，占总业务量的83.9%。

7月16日，嘉鱼县税务局办税服务厅搬迁至嘉鱼政务服务中心，立足纳税人缴费人所想所盼，大力推行以电子税务局网上办税为主、自助办税为辅、实体办税窗口兜底的新型办税服务模式，打造一条集“便利化”、“智能化”、“现代化”于一体的税务服务风景线，让纳税人拥有更快捷、更高效、更愉悦的办税体验，真正做到让纳税人最多跑一次。

当前，整个办税厅包括“六大区域、三个平台、二个中心”。“六大区域”即：咨询辅导区、自助办税区、取表填单区、系统运维区、办税服务区、和休息等候区；“三个平台”即：智能导税系统、电子税务局、自助办税终端；“二个中心”即：新办纳税人培训中心、系统运维中心。

潘卫芳介绍，“办税厅具体承担全县各项税收、社保费和非税收入的征收、宣传、辅导等工作，共有200个涉税费事项，依纳税人申请的涉税事项100%在本厅受理，其中，90%的事项可当场办结。”（皮道琦）

来源：咸宁日报