云上嘉鱼报道（记者祁声坤）如果说，云南医疗队在一线为我们嘉鱼人拼命，那嘉晟国际酒店人在看不见的一线，用星级酒店的高标准，让云南援嘉医疗队住得安心，为医护人员守护着“家”。值此“五一”国际劳动节之际，他们依然忙碌在工作一线迎接四方宾朋，记者来到了嘉晟酒店，用镜头记录下嘉晟员工们最美的微笑。

前台接待部-微笑从心底长在脸上

前厅部可以说是酒店的“门脸”，也是客户对酒店服务最直观的感受。他们平均每天接待数百位客人，从耄耋老人到咿呀学语的孩童，来自天南海北，每个人都有不同的需求。

热情对待每一位客户，微笑从心底“生长”出来，已经“长”在了他们脸上，成为了生活的一部分。有时也会有一些客人因为细节问题投诉，他们总是用温柔的声音来询问每一位客人需要什么，能帮忙做些什么，用耐心服务每一位客人。

客房服务部-不放过任何一个细节

有人说，酒店的床单是最能体现酒店水准的细节，但这只是她们每天众多清扫工作的一部分。清洁的细致程度，可以说是鸡蛋里面挑骨头。每一间房都要经历换床单、吸尘、抹尘、等十余道程序，让客人能进入房间就安心入眠。

除了日常清理之外，还要做好个人防护对酒店进行消毒，“五一”小长假，更是不能有一丝懈怠。对他们来说，最高兴的是，酒店干净如新，房屋环境怡人，客人满意好评。

餐饮宴会部-守护健康让客户满意

酒店最核心的客房、宴会、餐饮三大板块，销售是最为前置的环节。无客不成席，没有客人来的酒店绝不是好酒店，客人怎么来便是他们最核心的工作。为了带客户看场地，等到傍晚是常有的事情；对于一些摇摆不定的客户，一个接一个电话沟通，反复询问犹豫不决的原因，甚至上门拜访，进一步了解客户需求。

餐饮接待负责人李总说，最高兴的事是经过充分的沟通，赢得了客户的信任，成功签单；最最高兴的事，是“客户在酒店里办完宴会，然后给到团队的认可和点赞，尤其还见证了在嘉晟结婚的一对对新人。”

食材采购看似简单，但在嘉晟酒店却是流程严谨、分工明确，历经餐饮、采购、财务等多个部门数十位工作人员，绝不会让任何劣质菜品送到客人面前。厨师们绞尽脑汁将菜品定期更新，为的就是客人对出品保持新鲜感；每次宴会，餐饮部要全程布场并且提供服务，什么样的餐具配什么菜肴，倒酒水注意细节，面对客人的要求随时要达到；别人在用餐时她们从未有时间吃饭，甚至没时间喝水，这就是他们最常态的工作状况。

安保工程部-24小时保证酒店高品质运转

工程部24小时3班制，每个人在工作时间都是高速运转的“全能扳手”，处理小到螺丝钉，大到整栋楼的各类工程系统，无一纰漏。不仅如此，每天都至少完成20个左右的维修、维护工作单、3间客房以上的预防性保养，还要对设备进行定期维护，更要应对一些突发状况，不能影响到客户的入住体验。

你看到的酒店似乎永远风平浪静，但这背后其实是有人在“默默”守护。安保部每天对治安、消防安全都要进行巡查，保证酒店宾客与员工的安全，确保全年无重大安全事故；每季度对全体员工进行至少一次消防安全培训，增强员工安全意识，全年进行4次消防疏散演练，重大节日对酒店进行消防安全隐患检查，做到万无一失；日常与工程部共同维护监控、防止意外事件发生等，让大家安心过好每一天。

正是这一群普普通通的嘉晟酒店人，始终秉持着热情和奋进，用行动服务四方宾朋，在疫情期间既展示了嘉晟人的专业敬业，更向云南医疗队展示了嘉鱼人民的热情和担当。

编辑：张育明