嘉鱼县地税局以提高纳税人满意度和税法遵从度为目标，积极创新工作思路和方法，着力促进各项便民服务措施落地，打造便民办税服务新常态，提升纳税服务新成效。

一是完善服务载体。借力“互联网+”，进一步完善QQ群在线互动服务，开通微信公众平台，以文字、图片、视频等形式开展培训，生动形象地向纳税人提供涉税提醒、政策发布、纳税热点咨询等服务，为纳税人提供多元化、多功能的办税服务体验，充分满足纳税人便民办税需求。

二是拓宽服务渠道。通过纳税人学堂提供培训辅导，举办最新税收政策专题培训班;通过人性化办税、政策送上门、辅导面对面等形式助力困难群体就业;推出多样化培训，落实扶持小微企业发展税收优惠政策。

三是落实个性化服务。全面深入落实纳税服务规范，进一步完善延时服务、预约服务、绿色通道服务等特色服务，小窗口、大服务，让纳税人高效办理涉税业务;通过走访、座谈、问卷调查等形式，收集归纳纳税人的意见和建议，不断发现存在的问题，提高服务质量。

四是强化绩效管理。按照绩效考核指标相关要求，对省、市局关于纳税服务的各项工作要求进一步分解细化，明确标准、进度、时限，将责任分解落实到科室和个人，形成具体的量化考评指标，促进纳税服务各项工作落到实处。

（作者：丁彤、罗阳春)