“请问您需要办理什么业务?”“我想咨询一些企业社保业务,之前跟您这边电话预约过的……”

近日,嘉鱼县鸿昌公司人事科科长赵陈武来到嘉鱼县政务服务中心人社窗口办理业务,刚到门口服务台就受到了工作人员的热情接待,这让他办事很顺心。

赵陈武的顺心得益于嘉鱼县新政务服务中心服务水平的持续提升。该中心不断优化“一门一网一窗通办”窗口受理模式,实现从“线下跑”向“网上办”,从“分头办”向“协同办”转变。

当天,赵陈武先生表明自己想了解新上线的集中信息系统的操作方法,以便于以后网上办理一些业务。了解他的来意后,工作人员将他带到了网申区,提前做好准备的工作人员不到十分钟就为其做好了培训。

“我基本上会操作了,回去要是忘记了,还可以在专门为我们建的QQ群中咨询。”赵陈武表示,这次办事服务周到满意,时间短,收获大。

人社专区负责人汤诚告诉记者,这个网申区是去年12月份新开设的,安装了4台外网电脑,配有两名专业人员全程指导帮办。企业当场学会就可以上网办理业务,以后在家里或者公司就可以办理。

“目前,人社专区所有企业业务均可网上办理。”汤诚介绍,对于不会网上操作的人员,不仅可以到网申区进行咨询培训,也可以由专区派工作人员上门服务。

据了解,人社专区业务多达200多项,是政务中心业务最繁忙的专区之一,除了大力推行“一网通办”,也在进一步减少窗口数量,提升“一窗通办”水平。

去年12月,全省系统升级后,以前的社保转移窗口、社保参保窗口、社保核定窗口、退休申请窗口就合并成了综合窗口,该专区窗口由之前的9个减少到了6个。

这也是该专区第二次“刀口向内”,在入驻政务中心之前,人社办事窗口有25个。

“表面是窗口的合并,内在却是对工作人员业务能力的综合提升。”在综合窗口的工作人员龙小英和李紫薇表示,她们之前分别负责社保转移业务和社保核定业务,现在综合窗口所有的业务都要会办,只能利用没人办业务的闲暇或是下班之后的时间来学习对方业务。

“高频事项综窗办、联办事项专区办、跨域事项专窗办、特殊事项绿窗办。”汤诚说,窗口减少了,事项并没有减少,市民在综合窗口提交资料,就可以办理相关事项。

窗口减少的背后,是工作人员的不断努力与突破,更是服务意识的不断提高和服务水平的持续提升。

来源：咸宁日报