“您好，景区内禁止吸烟。”“先生，请不要在长椅上躺卧”……每逢节假日，都能看到这样一群特殊的“景区工作者”，他们主动放弃假期，为市民游客指导和服务，他们被称为文明旅游志愿者。正是因为他们的存在，才让每个旅游假期的济南各大景区能够有条不紊地迎来全国各地的游客。

2015年，文明旅游志愿者队伍成立，广大志愿者奔赴旅游一线倡导文明旅游；2016年旅游啄木鸟寻访活动启动，一直以来，不断寻找问题、解决问题；同年，泉城导游义工启动，为广大市民和游客提供了更多精彩的讲解和服务……近年来，济南市文化和旅游局积极倡导、大力推动文明旅游工作，从景区志愿者队伍建立、创新文明旅游活动方式等方面着手，引导市民游客树立文明旅游价值观，让文明根植于每个市民游客的内心，成为无需提醒的自觉和习以为常的行为。

旅游啄木鸟用言行彰显“好客山东、友善济南”

“人家都说大明湖边住着夏雨荷，来济南到大明湖没找到夏雨荷，却遇到了济南旅游啄木鸟。夏雨荷的美貌我们看不到了，但我们看到了旅游啄木鸟志愿者的心灵之美。他们是泉城济南湖光山色里最美的风景!”自2016年4年，济南旅游啄木鸟成立，每逢佳节，他们便身穿“红马甲”，分布于大明湖、趵突泉、千佛山、芙蓉街、宽厚里、百花洲、灵岩寺等景区，多点开花，为广大游客提供旅游咨询，帮助解决旅游难题，保证了旅游市场秩序井然，为来往游客提供免费“泉水大碗茶”，助力城市友好度和城市形象提升，让外地游客时刻感到安全、放心。他们被游客点赞无数，被称为济南的假期“红人”。

“垃圾不落地，景区更美丽”。旅游啄木鸟们总是不时地提醒身边拿着美食观光游览的市民游客，用自己的言行彰显“好客山东、友善济南”的文明形象。为进一步彰显泉城文化特色，去年，济南旅游啄木鸟推出泉水大碗茶项目。“一碗泉水茶，礼敬天下客”，书写大爱，彰显好客山东友善济南的博大情怀。

“文明与美食一样秀色可餐，我们一定会记住泉城济南，泉美景美人更美，济南旅游啄木鸟让文明成为一言一行。”过往游客都会向他们竖起大拇指，称赞泉城济南是一座有温度、有味道的城市。

“旅游啄木鸟是全域旅游时代旅游行业管理模式的一大创新，他们用志愿奉献诠释着泉水的感恩文化，做得实实在在，这是最值得敬重和钦佩的。”济南市文旅局相关负责人表示，泉水喷涌，奉献给大济南百姓和天下游客的是甘甜和恩泽。泉水文化是感恩文化，奉献社会、回报社会，是泉城人最质朴的情怀。济南旅游啄木鸟正是用公益志愿奉献诠释泉水的感恩文化。

泉城导游义工用言语真情温暖城市

导游是城市文化的传播者、城市精神文明建设的推进者。每逢周末节假日，活跃在义务讲解服务站的泉城导游义工穿梭于城市各个街区，用言语诠释着济南这座城市。

“泉城济南，国家历史文化名城、中国优秀旅游城市、全国文明城市——济南欢迎你！”用一句话推介济南，50岁的泉城导游义工张爱文脱口而出。张爱文回忆，2016年成立泉城导游义工，首批培训就是她做的。她介绍，这是一支从事导游义务讲解的志愿者服务队，由一批从事导游行业、热爱公益文化事业、能够代表济南优秀导游行业形象的导游员组成，主要致力于济南文化和城市文明的承接和传播、促进济南文化与旅游的融合发展。他们每年平均组织近30次活动，累计参与人数突破万人。“快4年了，仅我个人参与义工活动的时间就超过200小时。”张爱文告诉记者。

济南市文旅局相关负责人表示，“泉城导游义工可以通过挖掘深藏民间的济南故事，并用生动有趣的形式将‘济南故事’传播出去，让游客更好地认识济南、了解济南。济南市作为全国文明城市，有义务为广大外地游客提供免费讲解服务。”据介绍，泉城导游义工在黑虎泉（含环城公园、解放阁、宽厚里），大明湖新区（大明湖南门沿湖，秋柳园、秋柳人家、曾巩堤至超然楼），曲水亭街（百花洲、刘氏泉至腾蛟泉、张家大院王府池子、起凤桥、芙蓉街至关帝庙、芙蓉泉），泉城广场（泉城广场西头入口，泉标、荷花音乐喷泉、名士长廊、壁画、环城公园）设立了4个义务讲解服务站，此后又增设了五龙潭服务站、老商埠服务站，现在一共有6处公益讲解服务站。下一步还将在社区设置公益讲解岗位。

景区志愿服务者义务奉献尽添文明之风

旅游景区对于一座城市来说是一张非常靓丽的名片，很多外地游客通过景区来了解一座城市。每到旅游旺季，市民游客便会发现，在全市各景区内有着一群特殊的人，他们的身影出现在景区重要的路口和最醒目的地方，他们便是景区志愿服务者。

“景区工作人员服务态度真不错，找不到厕所了、迷路了，只要问一下都会很热心地给你指路。”中秋节期间，市民李女士在趵突泉公园称赞道。记者发现，不论天气如何都阻挡不住志愿者们的热情，他们不仅牺牲了自己的假期休息时间，有的还拉来了自己的家人或者孩子一起参与志愿者活动，虽然很累，但是他们觉得非常有意义。

不仅如此，记者采访发现，很多景区还专门建立了旅游志愿服务驿站，开展文明劝导、志愿讲解活动。正是因为有这样无私奉献志愿者的认真细致和热心、耐心的工作，才让来自全国各地的游客感受到了济南景区有温度的服务，景区志愿服务者已成为景区里一张靓丽的名片。